Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Realzaec, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad para el cuidado de la piel y tratamiento del acné. Lee detenidamente nuestra política antes de realizar tu compra.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, sin uso y sin daños.
- Debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- Los productos cosméticos y de cuidado de la piel que hayan sido abiertos o usados NO son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.
2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Dañado
Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que ordenaste, tienes derecho a solicitar:
- El reenvío del producto correcto o en perfectas condiciones, sin costo adicional.
- Un reembolso total del valor pagado.
Para proceder, debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, enviando fotografías del producto y del empaque al correo o canal de atención al cliente indicado en esta tienda.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cosméticos abiertos, usados o sin sello de seguridad.
- Productos adquiridos en promociones, uidaciones o ventas finales.
- Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o condiciones externas.
- Productos que presenten evidencia de manipulación o alteración por parte del cliente.
- Reacciones alérgicas o de sensibilidad, ya que los ingredientes están detallados en cada producto y recomendamos hacer prueba de parche antes de usar.
Para iniciar una devolución debes seguir estos pasos:
- Paso 1: Contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente indicando tu número de pedido, el motio de la devolución y adjuntando fotografías si aplica.
- Paso 2: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles y te indicará si procede.
- Paso 3: Si la devolución es aprobada, te informaremos cómo enviar el producto. El envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
- Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con el reembolso o reenvío según corresponda.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En casos donde esto no sea posible, se coordinará con el cliente una alternativa de pago.
6. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (diferente presentación, tamaño o ítem), puedes solicitarlo dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones y sin abrir. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
7. Responsabilidad Limitada
Realzaec no se hace responsable por retrasos atribuibles a Servientrega u otras circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor, desastres naturales, paros, etc.). En estos casos, gestionaremos el reclamo ante la transportista en tu nombre.
8. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda. Estamos disponibles para ayudarte y resolver cualquier inconveniente de la manera más eficiente posible.