Política de envío
Política de Envío
En Realzaec nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura, eficiente y oportuna. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de la República del Ecuador. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Empresa de Transporte
Todos nuestros envíos se realizan a través de Servientrega Ecuador, empresa líder en logística y mensajería con cobertura nacional. Al realizar tu compra, recibirás un número de guía para que puedas rastrear tu pedido directamente en el sitio web de Servientrega (www.servientrega.com.ec).
3. Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario:
- Quito, Guayaquil, Cuenca y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Otras ciudades, cantones y zonas rurales: 4 a 7 días hábiles.
- Zonas de difícil acceso o fuera de cobertura regular: 7 a 10 días hábiles o se coordinará entrega en agencia Servientrega más cercana.
Los tiempos se cuentan a partir del despacho del pedido, no desde la fecha del pago. El despacho se realiza dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
4. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout, en función del peso del paquete y la ciudad de destino. El valor exacto será mostrado antes de confirmar tu compra.
5. Proceso de Despacho
- Una vez confirmado tu pago, procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Empacamos cuidadosamente los productos para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
- Entregamos el paquete a Servientrega y te enviamos el número de guía de seguimiento por correo electrónico o por el canal de comunicación registrado.
6. Seguimiento del Pedido
Puedes rastrear tu pedido en tiempo real ingresando el número de guía en el portal oficial de Servientrega: www.servientrega.com.ec. Si tienes dificultades para rastrear tu paquete, contáctanos y te ayudaremos a verificar el estado de tu envío.
7. Entrega Fallida
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario u otras razones, Servientrega intentará la entrega hasta 2 veces. Luego de esto, el paquete quedará disponible para retiro en la sucursal Servientrega más cercana por un período limitado. Si el paquete no es retirado, será devuelto a Realzaec y el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.
Para evitar entregas fallidas, te recomendamos:
- Verificar que la dirección de entrega sea correcta y compl momento de realizar el pedido.
- Indicar referencias claras (nombre del edificio, conjunto, número de departamento, etc.).
- Asegurarte de que haya una persona disponible para recibir el paquete en el horario de entrega.
8. Daños Durante el Transporte
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque exterior, te pedimos que:
- Tomes fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Fotografíes el contenido al momento de abrirlo.
- Nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para gestionar el reclamo ante Servientrega y buscar una solución.
9. Responsabilidad por Demoras
Realzaec no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por factores externos a nuestro control, tales como: condiciones climáticas adversas, huelgas, paros, desastres naturales, feriados nacionales o regionales, o problemas operativos de Servientrega. En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para gestionar el reclamo y mantener informado al cliente.
10. Cambio de Dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, debes contactarnos a la brevedad posible y antes de que el paquete sea despachado. Una vez que el paquete esté en manos de Servientrega, no podemos garantizar la modificación de la dirección y podrían aplicarse cargos adicionales.
11. Contacto para Consultas de Envío
Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda. Con gusto te ayudaremos.